.RU

ГЛАВА 7. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ФОКУС-ГРУПП - Р. Крюгер фокус-группы. Практическое руководство для прикладных исследований (реферат)


^ ГЛАВА 7. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ФОКУС-ГРУПП
Хороший анализ - это не средство удовлетворения любопытства, а конкретные предложения (рекомендации), которые проводятся в жизнь. Задача этой главы состоит в том, чтобы показать необходимость проводить на основе фокус-групповых интервью практический, систематический и всесторонний анализ.

Анализ требует от исследователей высокой квалификации. Грамотно проанализировав проблему, исследователи могут выявить важные доказательства, спрогнозировать критические факторы, обобщить действие (влияние) совокупности известных факторов.
^ 7.1. НАЧАЛО АНАЛИЗА
Анализ начинается с возвращения к цели исследования. Проблема или цель должны лежать в основе анализа. Трудности встречаются как в качественном, так и в количественном анализе.

В некоторых случаях в начале анализа фокус-групп можно столкнуться с путаницей. Существует несколько путей анализа. И исследователь не знает, какой путь выбрать, пока один из используемых не приведет в тупик.
^ 7.2. ЧТО ТАКОЕ КАЧЕСТВЕННЫЙ АНАЛИЗ?
Существуют различия между анализом слов и анализом цифр. Анализ цифр может быть привлекательным. В количественном анализе респондент выбирает числа, которые характеризуют ситуацию по измерительной шкале. Однако статистическая процедура является недостаточной для изучения сложных и неоднозначных вопросов и для получения на них адекватных ответов.

Результаты количественных опросов состоят из чисел, потому что респонденты выбирают точки на шкале, которые соответствуют той или другой точке зрения. Числа становятся символом реальности и базой анализа. Исследователь может не заметить, что респондент в действительности не понял вопроса. В некоторых ситуациях результаты могут быть рискованными (сомнительными). Фокус-группы с помощью открытых вопросов предлагают участникам самостоятельно избирать манеру, в которой они будут отвечать. Фокус-группы дают возможность людям менять свое мнение в ходе обсуждения проблемы друг с другом. Анализ фокус-групп имеет несколько уровней. Когда задан вопрос, разные люди будут отвечать на него, используя разные слова. Анализирующему необходимо определить, как сравнивать разные ответы. Аналитик сравнивает слова, используемые в ответе. Идентичны ли слова и идентичны ли их значения? Разные слова могут выражать одинаковое или сходное мнение. И наоборот, используя одинаковые слова, разные респонденты могут говорить о разных вещах.

Изменили ли респонденты свою позицию во время беседы? Респондент может привести примеры? Ясно, что исследователь должен перекрещивать (сопоставлять) однородные ответы.

Процесс анализа - это постоянный поиск. Это поиск ключа, который скрыт в различных фокус-группах. Исследователь должен выявлять сходные мнения, опыт и чувства, которые выражаются разными словами и стилями. Мнения, которые выражены в фокус-группе, не должны иметь форму загадки.
^ 7.3. ПОНЯТИЕ АНАЛИЗА
Роль анализирующего:

В начальной стадии процесс анализа сводится к аналитической роли исследователя. Основная схема анализа:

Первичные (необработанные) данные - формирование утверждений - объяснение (интер­пре­та­ция).

Первая стадия анализа - это получение необработанных данных, т.е. информации по специфическим темам обсуждения. Эти темы могут зависеть от мнения заказчика (содержания заказа). Они зависят также от мнений и социальных характеристик участников.

Середина анализа - это формирование утверждений, т.е. суммирование (агрегирование) первичных высказываний. Суть этого метода состоит в том, что исследователь дает обобщенное описание, которое базируется на первичных данных. Когда первичные данные состоят из мнений всех респондентов, т.е. представляют собой полные стенограммы обсуждений, это существенно облегчает работу и дает возможность для отбора типичных примеров.

Решить, какие фрагменты текстов использовать в качестве примеров - проблема для исследователя. Выбор примеров влияет на делаемые выводы. В некоторых ситуациях исследователь не отбирает фрагменты текстов.

Объяснение - это основная работа аналитика. К объяснению относится процесс интерпретации существующих данных. Когда закончен предыдущий этап формирования утверждений, становится ясен процесс объяснения.

Приведем пример эффективной интерпретации. Несколько лет назад Миннесотский центр обслуживания предложил компьютеризацию ферм. После проведения фокус-групп были выявлены причины трудностей в реализации этой идеи. Фермеры негативно восприняли предложение купить компьютеры, но они чувствовали, что не смогут работать без них. После обсуждений аналитики пришли к следующему выводу. У фермеров был "страх перед банкротством". Они заявили, что их останавливает цена компьютеров, однако фактически они вкладывали гораздо большие средства в другое фермерское оборудование. Страх состоял в том, что в представлениях фермеров компьютер являл собой нечто не относящееся к их оборудованию. Фаза "страха перед банкротством" касались не всех фермеров, но она звучала во всех обсуждениях. Исходя из этого, исследователи подготовили объяснение, которое позволило быстро решить эту проблему.

Понятно, что роль объяснения результатов более полная и сложная, чем роль необработанных данных и их описание. Объяснение имеет высшее преимущество.
^ 7.4. СИСТЕМАТИКА И ВЕРИФИКАЦИЯ
Аналитические процессы могут быть систематизирующими и верифицирующими. Анализ не может сводиться только к систематизации данных. Результаты анализа должны быть подтверждаемыми. Исследователю необходимо достичь подтверждаемости, делая заключения на основе документов и первичных данных. Исследователи имеют интенсивную тенденцию выборочно видеть только те аспекты обсуждений, которые совпадают с их точкой зрения. Наша работа над вопросником, наши предположения о том, что участники могут сказать, и наше мнение по всей работе создают предпосылки для анализа. Исследователь должен отфильтровать свое персональное мнение и подвергнуть его переработке в процессе групповой дискуссии. Часто исследователь идет на обсуждение озадаченный, размышляя о том, как ответят участники на соответствующий вопрос. Миллер (1987г.) приводит следующий пример.

Первая серия фокус-групп была проведена с фермерскими супружескими парами, чьи фермы находятся на северо-западе Миннесоты. Цель состояла в том, чтобы узнать о предпочитаемых способах финансовых вложений фермерских семей. Далее Миллер пишет: "Когда мой коллега и я анализировали результаты беседы, он сразу заключил, что самое лучшее финансовое решение - это вложения в недвижимость. Потребовалось немного времени для того, чтобы просмотреть систематизированные выписки и суммарные заметки, которые свидетельствовали об обратном. Причина ошибки состояла в том, что мой друг рос на Миннесотской ферме, со своим отцом, который принимал основные решения по финансовому бизнесу на ферме. Поэтому он непроизвольно отобрал именно те комментарии (замечания), которые были сходны с практикой его отца". Систематические и подтверждающие процедуры дают возможность команде исследователей избегать подобных ошибок.
7.5. АНАЛИТИК
Бывает, что модератор или помощник модератора сами осуществляют анализ, если это возможно. В этом есть свои преимущества: модератор и помощник непосредственно участвовали в обсуждении, контактировали с участниками, "погружены" в проблему. Однако чаще бывает, что функции модератора и аналитика разделены. Модератор часто обладает квалификацией аналитика, и наоборот. Квалификация аналитика требует специального мастерства, отличного от мастерства модератора. Аналитик должен оказывать помощь модераторам. Разделение функций модератора и аналитика в разных исследованиях осуществляется по-разному. Проработка этого вопроса требуют тщательного планирования. В организациях, специализирующихся на проведении фокус-групп, анализ осуществляется аналитиками или экспертами, специализирующимися на качественном анализе.
^ 7.6. ХРОНОЛОГИЧЕСКАЯ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ АНАЛИЗА
Процесс анализа начинается еще до начала фокус-группы, во время предшествующей ей вступительной беседы. Модератор определяет степень однородности участников. Если несколько участников оказались родственниками или работают вместе, этот фактор необходимо учесть в дальнейшем анализе.

Сразу после окончания фокус-группы модератор и его помощник должны проверить магнитную запись. Используя "быстрый прогон" и "пуск" в нескольких местах ленты, они быстро определяют, удовлетворительна ли запись, и подходит ли она для дальнейшего анализа. Если запись не удовлетворительна, команда исследователей должна немедленно восстановить обсуждение по своим записям и по памяти. Если запись приемлема, исследовательская команда может расслабиться.

Мы уже отмечали, что записи, делаемые модератором по ходу обсуждения, полезны для проведения самого обсуждения. Они также полезны и при анализе, так как помогают на ходу записать предварительные выводы, и после прослушивания всей ленты дают возможность сделать эти выводы более полными. Первичные письменные выводы делаются в течение нескольких часов после обсуждения. Они учитываются при проведении последующих фокус-групп. Иногда исследователи обращаются по нескольку раз к прошлым обсуждениям, чтобы достичь нужных результатов.

Составляя первичные письменные выводы, модератор и помощник сравнивают свои записи и впечатления. Дальнейший процесс может пойти по нескольким различным направлениям. Во время обсуждения исследовательская команда может обговорить отношение участников к ключевому вопросу исследования. Цель этого обсуждения - достижение выводов. Если модератор и помощник не пришли к единому мнению, обе точки зрения записываются и откладываются для более тщательного изучения.

При обсуждении итогов фокус-группы полезно обсудить и зафиксировать следующее:

Краткое заключение из беседы делается сразу же после нее. Мы можем иметь трудности при описании различий фокус-групп. В этом случае в кратком письменном отчете используются необработанные данные. Предварительный анализ можно считать завершенным, когда завершен краткий письменный отчет первичного обсуждения.

Основным материалом для анализа, являются текстовые расшифровки обсуждений. Аналитик внимательно изучает их все, расчленяя на тематические рубрики, которые соответствуют перечню обсуждавшихся вопросов. По каждому вопросу аналитик фиксирует разные точки зрения, высказывавшиеся участниками. Часто слушается также магнитная запись, иногда еще до получения текстовых расшифровок. Краткий отчет модератора и помощника является вспомогательным материалом, который помогает выдвигать гипотезы. Магнитная и видео записи важны для того, чтобы учитывать интонации, мимику, невербальные жесты.

При проведении анализа исследователь учитывает 5 факторов:

а) Следует принимать во внимание слова.

Исследователь должен думать сразу и о смысле и о значении используемых участниками слов. Для выражения мыслей люди используют различные слова и фразы, исследователь же должен определить различия в этих ответах и подобия между ними. Иногда исследователь может просто подсчитать количество однородных слов, или разделить ответы на категории.

б) Следует принимать во внимание контекст.

Ответы участников стимулируются вопросами, заданными модератором или другими участниками дискуссии. Ответы всегда находятся в определенном контексте, который важно правильно понять. Например. Когда модератор задает открытый вопрос, первый участник начинает выражать специфическое мнение. Это мнение становится стимулом для другого участника, который может согласиться с первым или, наоборот, "спустить на него собак". Такие ситуации меняют контекст обсуждения. Контекст также может быть изменен в случае, когда модератор вторично задает тот же вопрос, используя несколько другие слова.

Контекст и смысл высказываний зависят и от интонации. Респондент может высказывать свою мысль определенными словами, смысл которых передается только интонацией. Приведем пример.


Высказывание

Смысл высказывания

"Это ХОРОШО"

(Это хорошо)

"Это ХОРОШО?"

(Это может быть хорошо или нет)

"ЭТО хорошо!"

(Это хорошо, но другое нет)

"Это .БЫЛО хорошо."

(Это было хорошо, а теперь нет).


в) Следует принимать во внимание динамику обсуждения.

Участники фокус-групп уточняют свою точку зрения в ходе взаимодействия друг с другом, ищут и находят более точные формулировки, отражающие их мнение. Этот эффект виден и в индивидуальных интервью. Когда возникает расхождение во мнениях, исследователь должен направлять обсуждение, выявляя центральный пункт несогласия. Ход обсуждения и его динамика должны быть таковы, чтобы причины разногласий сделались вполне ясными. Расхождения во мнениях фиксируются и, если они существенны с точки зрения цели исследования, отражаются в отчете.

г) Следует принимать во внимание специфичность ответов.

Ответы специфичные, т.е. конкретные и основанные на опыте, приносят больше пользы, чем неопределенные. Общие высказывания надо просить прокомментировать с точки зрения личного опыта. Большое внимание необходимо уделять ответу первого респондента, поскольку он сильно влияет на ход последующей дискуссии.

Пример. Высказывание: "Я чувствую, что новая практика полезна, потому что я использовал ее и был удовлетворен" более весомо, чем голословное утверждение: "Эта практика хороша и люди будут пользоваться ей".

д) Следует искать глобальные (большие) идеи.

Исследователь может настолько увлечься мелочами, что потеряет основную идею. Одна из ловушек анализа - это потеря из вида глобальных идей. Если нить обсуждения упущена, нужно вернуться на несколько шагов назад и определить, когда это произошло.

Например, после окончания анализа исследователь может просмотреть предыдущие отчеты, отыскать в них три или четыре небольших, но важных идеи и затем вернуться к анализу данной фокус-группы под углом этих идей. Эту работу могут выполнять также помощник модератора и другие специалисты в качественном анализе. Иногда исследователь может наткнуться на противоречащие друг другу глобальные идеи, касающиеся продукции и обслуживания. Это сигнал к тому, что проблему следует изучить подробнее. Глобальные идеи могут выражаться не только словами, но и на языке жестов и интонаций. Поиск глобальных идей осуществляется, исходя не только из цели исследования, но и из самого ход обсуждения.

(4) Следует принимать во внимание цели исследования.

Исследователь должен отражать объект изучения и информацию необходимую для принятия решения. Тип и объем заключительного отчета отражает аналитический процесс.

Отчеты по фокус-групповым исследованиям обычно делятся на 3 категории:

  1. краткий устный отчет, в котором отражаются ключевые выводы;

  2. описательный отчет (устный или письменный), который обобщает материал обсуждения, описывает сходство и различия в высказанных мнениях;

  3. аналитический отчет (устный или письменный), который содержит ключевые выводы, поддерживаемые или иллюстрируемые эмпирическими данными.
^ 7.7. АГГРЕГИРОВАНИЕ ДАННЫХ
Аналитики являются сторонниками агрегирования данных. Количество первичных данных, собранных при фокус-групповых обсуждениях, обычно весьма значительно. Стенограмма одной фокус-группы может состоять из 20 и более страниц. В типичном случае первичным материалом исследователя являются тексты стенограмм объемом около 80 страниц, восьмичасовая магнитная запись обсуждений и четыре кратких отчета модераторов. Если бы аналитик имел идеальную память, способную запоминать все детали, это очень бы упростило работу. К сожалению, возможности памяти всегда ограничены. Поэтому исследователь должен выбирать другую стратегию, основанную на аналитическом процессе. Исследователь для этого применяет: магнитную запись, текстовой редактор в компьютере и цветные карандаши. Записывающие устройства с переключением скоростей служат долго и безотказно. За последние несколько лет на рынках появился новый вид кассетных устройств, которые дают исследователю возможность прокручивать запись на разной скорости. Запись может проходить на нормальной скорости с минимальными потерями или на меньшей скорости (75% от нормальной). Записывающие устройства с разной скоростью стоят дороже стандартных, но они себя окупают.

Кассетный магнитофон с двумя головками позволяет быстро переписывать с одной ленты на другую. Преимущество магнитофона с двумя головками состоит в том, что исследователь, прослушав запись, может сразу же сделать копию, группируя (монтируя) ответы. Если необходимо, все ответы по определенному вопросу могут быть собраны в одном месте на второй ленте. Этот процесс позволяет исследователю прослушать все ответы по одному вопросу, не меняя кассеты. Вторая лента с отобранной информацией очень помогает в устных отчетах. Устройство с двойной записью также помогает получать копии, т.е. дублировать информацию.

Некоторые исследователи предпочитают компьютерный текстовой редактор для фиксации информации, записанной на кассете. Текстовой редактор имеет ряд преимуществ по сравнению со звукозаписывающим устройством. Компьютер позволяет очень эффективно группировать данные. Однако и традиционные средства группировки данных, такие как ножницы и цветные карандаши, также достаточно эффективны и не утратили своего значения.
^ 7.8. ПОДГОТОВКА МАТЕРИАЛОВ К АНАЛИЗУ
При подготовке материалов к анализу исследователю необходимо осуществить несколько операций, включая перезапись лент, редактирование стенограмм и т.д.
^ Группирующая перезапись
Если ситуация исследования позволяет, перезапись магнитной ленты следует осуществить перед началом анализа. Речь идет о группирующей перезаписи, при которой все мнения по какому-то вопросу сводятся воедино. Перезапись одной фокус-группы двухчасовой продолжительности требует полного дня работы секретаря. Если проведено много групп, а времени мало, выполнение этой работы становится невозможным. Все же следует иметь в виду, что группирующая перезапись очень помогает аналитику и ускоряет работу.
^ Редактирование высказываний
В устной речи люди нечетко выражают свои мысли, что приводит к множеству проблем. В частности, люди используют незаконченные фразы. Таких незаконченных фраз встречается в стенограмме достаточно много. Исследователь должен по возможности правильно установить этих утверждений. Длинные высказывания не всегда бывают самыми важными. В некоторых ситуациях, именно краткие замечания отражают основную мысль говорящего. Главная проблема здесь - поймать эту основную мысль. Иногда говорящий выражается неточно, т.е. использует слова в нетипичном значении. Буквальная трактовка таких высказываний может оказаться прямо противоположной тому, что в действительности имел в виду респондент. Однако трактовки таких высказываний не должны быть ошибочными или произвольными. Редактирование следует осуществлять очень аккуратно. Реконструирование фраз производится лишь на основе правил грамматики, чтобы не исказить мнения респондента.
^ Невербальные коммуникации в фокус-группах
Некоторые невербальные коммуникации часто упускаются при анализе, особенно когда исследователь полагается только на письменные стенограммы. Исследователь должен учитывать "энергетический уровень" обсуждения или энтузиазм в группах. Энтузиазм и возбужденность при обсуждении темы являются факторами, способствующими появлению ценных находок. Неожиданные замечания, возникающие спонтанно, а не в ответ на вопрос модератора, являются сигналом, что люди заинтересовались идеей. Вновь отметим, что исследователь должен быть внимательным к языку жестов и интонаций. Модератор и помощник должны отмечать невербальные коммуникации во время фокус-групп и фиксировать их в своем кратком отчете.
^ Фокус-группы не дают количественных оценок
Надежные цифры и процентовки не могут быть получены в фокус-группах. Цифры создают впечатление, что результаты фокус-группового исследования могут быть спроецированы на все население, однако это не входит в число возможностей качественных исследовательских процедур. Исследователь может использовать лишь такие фразы, как: "преобладающее мнения были ..."; или "несколько участников имеют такое мнение..."; или "большинство участников пришли к согласию по такому вопросу...".
РЕЗЮМЕ
Процесс анализа начинается со сбора первичных материалов и их систематизации. Процесс анализа включает, в частности, обсуждение значения слов и высказываний, а также интонаций и жестов. Первичный отчет составляют модератор и помощник непосредственно после фокус-группы. Роль аналитика состоит в том, чтобы изучить и агрегировать имеющиеся данные, т.е. представить их в компактной форме. Важно не упускать из вида центральную идею исследования и дать ясный ответ на поставленную проблему.
^ ГЛАВА 8. СОСТАВЛЕНИЕ ОТЧЕТА
Отчеты бывают разными. Исследовательские результаты иногда отклоняются заказчиком из-за их неэффективности. Иногда исследователи недооценивают важность устных или письменных отчетов. Академические исследователи традиционно готовят научные отчеты. Эти отчеты часто сосредоточены на неких теориях, принципах и направляют будущее исследование. В академической среде отчеты включают в себя описания методик, проделанную работу, научные выводы. Эти выводы не всегда содержат конкретные практические результаты. Они скорее являются программой действий на будущее.

Другая профессиональная группа - это рыночные исследователи. Они имеют богатые традиции, и оказывают реальное влияние на принимаемые решения. Например, рыночные исследователи стараются ответить на следующие вопросы: сможет ли фирма внедрить на рынок новый продукт? Будет ли этот продукт продан? Какую стратегию использовать для рекламы продукта? Эти вопросы требуют конкретных ответов, что и предъявляет соответствующие требования к отчету.

В этой главе мы рассмотрим ряд вопросов о том, как следует составлять отчеты по фокус-групповым исследованиям.
^ 8.1. СЧИТАЯСЬ С ЗАКАЗЧИКОМ
Сказка. Мудрый король правил государством. Всю неделю он изучал нужды и проблемы королевства, и еженедельно издавал указы. Утомление мудрого короля росло, потому что его указы не всегда срабатывали. Король действительно был мудрым и решил консультироваться, прежде чем издавать указы. Вся свита оказывала ему помощь. Король был благодарен им, и статус короля поднялся.

Однажды, когда надо было принять важное решение, человек из свиты короля предложил провести специальный научный анализ, который позволит королю принять правильное решение. Конечно, королевский исследователь использовал самую последнюю технику. Он разложил проблему на детали. Исследователь работал в специальной башне со своими помощниками. Через четыре недели исследователь появился с отчетом.

Отчет был прекрасен. Но после его прочтения король понял, что он не подходит для решения его проблемы. Тогда мудрый король издал указ, что впредь все королевские исследователи должны:

^ "СЧИТАТЬСЯ С ПРОБЛЕМАМИ ЗАКАЗЧИКА".

Современные государства и исследователи находятся в похожей ситуации. Со времен королей здесь ничего не изменилось. Аналитическая информация необходима, но только такая, которая нужна заказчику. Поэтому исследователям, проводящим фокус-группы, следует помнить указ мудрого короля.

Исследователь, составляя свой отчет, должен ориентироваться на тех, кто будет им пользоваться. Некоторые исследователи имеют привычку писать отчеты для неопределенных групп или организаций. Это неэффективная стратегия. Более правильная стратегия заключается в отражении интересов заказчиков или пользователей. Бывают ситуации, когда на базе одних и тех же фокус-групп готовятся разные отчеты для различных пользователей.

Те, кто готовит отчет, суммируют то, что хотят знать пользователи о результатах в определенной области. Иногда эти результаты противоречат тому, что уже известно. Исследователь должен как можно точнее определить, что именно нужно заказчику, и какая форма представления информации ему более удобна. Исследователь может спросить: Какой тип отчетов вам нравится? Что для вас важно? Что может вам помочь? Отчет может быть представлен в различных видах: письменный или устный, фотографический, на аудио/видео кассетах, в виде таблиц.

Когда проект отчета в целом понятен, следует принять решение о выборе стиля. Если отчет написан не для исследователей, полное описание анализа и технический жаргон препятствуют пониманию. В основном такой стиль практикуется в университетах, особенно теми, кто хочет продемонстрировать своим клиентам академическое понимание проблем.
^ 8.2. СЧИТАТЬСЯ С ЦЕЛЬЮ ОТЧЕТА
Эффективный отчет служит трем функциям. Первая и основная состоит в том, что он снабжает пользователей информацией, необходимой для некоторых специальных целей. Вторая состоит в том, что процесс подготовки отчета помогает исследователю в составлении логического описания определенного результата. Это важно для письменного отчета. Третья функция состоит в обеспечении преемственности аналитической работы. Составляемый отчет необходим не только для текущих нужд, но и для дальнейшего изучения. Ситуация может измениться, обоснования могут перестать работать, и т.д.. В таких случаях всегда возникает необходимость вернуться к предшествующим исследованиям или более ранним результатам. Одна из целей отчета - дать такой документ, который пригодится в будущем.
^ Виды отчетов
Отчеты по фокус-группам могут быть трех видов: только устный, только письменный, либо комбинация того и другого. Если возможно, исследователь должен стараться представить комбинированный отчет. Устный отчет эффективно воспринимается. Письменный отчет необходим в том случае, когда трудно собрать вместе заинтересованных лиц. Когда устный и письменный отчеты объединены, их достоинства суммируются.
^ 8.3. ПИСЬМЕННЫЙ ОТЧЕТ
Отчет должен быть понятным, логичным и хорошо напечатанным. Плохая печать резко ухудшает отношение к отчету. Текст отчета необходимо хорошо отредактировать.

Письменный отчет включает в себя:

  1. Нумерацию страниц. На первом листе пишутся название, имена людей, принимающих участие в отчете, имена исследователей, дата составления отчета.

  2. Резюме. Краткие, хорошо сформулированные выводы, описывающие суть полученных результатов и рекомендации. Резюме состоит обычно из 2-х страниц. Его следует четко выделить. Резюме может быть расположено в начале письменного отчета, но чаще его располагают в конце.

  3. Оглавление. Эта часть возможна, но в коротких отчетах не обязательна. Оглавление дает возможность читателю понять, как организован отчет и где находятся различные его части.

  4. Основные проблемы, ключевые вопросы и методы изучения. В этой части исследователь описывает цели изучения и включает в нее краткое описание фокус-групп. Указывается число фокус-групп, метод отбора участников, количество людей в каждой фокус-группе.

  5. Результаты. Основные результаты получаются из ключевых вопросов и основных идей, появившихся в ходе фокус-групповых обсуждений.

  6. Ограничения. Они касаются тех аспектов, которые ограничивают выводы или их применение. Здесь уместно указать, какие исследования следует провести для расширения сферы применения выводов.

  7. Рекомендации. Рекомендации включаются во все отчеты фокус-групповых исследований. Они ориентированы на будущее и дают предложения о том, что можно делать с результатами.

  8. Приложения. Заключительная часть письменного отчета - это приложения, т.е. дополнительные материалы, которые помогают читателю. Например, можно дать анкету для фокус-группы, и т.п.
^ Начинайте письменный отчет с основания (каркаса)
Основой отчета являются ключевые вопросы, которые были заданы в ходе обсуждения, и основные идеи дискуссии. Вопросы и идеи лежат в основе составления письменных отчетов. Отчеты могут быть написаны на основе трех разных стилей или моделей. Первая модель - это необработанные данные. Вторая модель - описательная. Третья модель - интерпретирующая.

Приводим примеры этих стилей на базе фокус-групповых обсуждений с родителями. Первый пример демонстрирует отчет, выполненный по типу недообработанных данных. В этом примере исследователь включает в отчет все высказывания, сделанные в ходе фокус-групповых обсуждений, и затем делит их на категории (рубрики). Например, в одну из таких рубрик могут быть записаны высказывания, которые оценивают поддержку родителями детей. Этот тип отчета имеет преимущество простоты и наглядности.

Модель отчета в виде необработанных данных нужна в той ситуации, когда исследователь ограничен в своих возможностях, и когда публика заинтересована получить все замечания. Такой отчет может также выполнять функцию промежуточного отчета.

Пример 1. Отчет по типу "Необработанные данные".

Проблема исследования: "Чего ждут родители от молодежных организаций?"

Пожелания родителей включали:

  1. Категория: Качество руководителя.

- Нужен хороший руководитель (Джон)

- Нужен человек, оказывающий на детей хорошее влияние, потому что дети идеализируют своего лидера (Мэри).

- Я хотел бы видеть своего сына в такой молодежной организации, где лидер - взрослый человек. Мой сын нуждается в организации, отличной от школы. Я хотел бы, чтобы он получил чувство удовлетворенности собой, которое приходит после выполнения тяжелой работы (Билл).

- Лидер - самая главная вещь для молодежных организаций (Эстер).

- Когда я привела свою дочь в молодежную организацию, первое, что я хотела увидеть - это что делает данная организация. Если лидер встретил дочь и привел в такую группу, где ее хорошо приняли, значит, это хороший лидер. (Ричард).

  1. Категория: Удобства.

- У меня четыре ребенка и я не могу водить их в разные организации. Все дети должны находиться в одной организации (Том).

- Расстояние от дома. Организация должна находиться вблизи дома (Боб).

- Цена - основной фактор (Ричард).

  1. Категория: Значение.

- Я хочу, чтобы моего ребенка окружали хорошие дети (Билл).

- Я хочу, чтобы они занимались и гуляли (Мэри).

  1. Категория: Другое.

- Моя дочь нуждается в том, чтобы научиться чему-либо, хорошо об этом думать и иметь возможность делать это (Ричард).

- Я хочу, чтобы мой ребенок был занят (Том).

Следующий пример - это пример описательного отчета. Отчет начинается с общего параграфа и затем дает разъяснения, каким получить ответы на вопросы.

Пример 2. Описательный отчет.

Вопрос исследования: "Чего Вы как родитель ждете от молодежной организации?"

В каждой группе родители указывали много факторов с двумя основными характеристиками. Это качества взрослого лидера и важность удобств. Родители считали, что их дети должны быть доверены тем, кто их понимает и хорошо к ним относится. Качества лидера выражаются разными путями. Типичные замечания родителей:

- Лидер должен оказывать хорошее влияние, потому что дети идеализируют своего лидера.

- Лидер - наиболее важная фигура молодежных организаций.

- Доступная цена.

- У меня четыре ребенка, и я не могу определить их в разные организации.

Пример 3. Интерпретирующий (разъясняющий) отчет.

Вопрос исследования: "Что Вы, как родитель, ждете от молодежной организации?"

Отчет представляет собой двухстраничный текст, снабженный примерами, основная мысль которого: "Родители верят, что качества лидера - это основное".


Необработанные данные в отчете приводятся для скорости и для простоты работы исследователя. Этот тип отчета используется либо как самостоятельный, либо как подготовительный для интерпретации и описания, либо при недостаточном мастерстве аналитика.
^ 8.4. УСТНЫЙ ОТЧЕТ
Готовя устный отчет, докладчик должен знать, сколько времени займет его выступление, где он будет докладывать и какая будет аудитория. Наибольшего успеха устный отчет достигает, если на него отводится от одной трети до половины всего времени презентации. В оставшееся время происходит его обсуждение. 15-ти минутный отчет включает 5-ти минутное вступление и 10-ти минутный ответ на вопросы, поставленные заказчиком, а также определение дальнейших действий.

Первые пять минут устного отчета представляют собой практические замечания. Затем сообщается обобщенная информация об исследовании. Следующие пять минут должны включать в себя несколько ключевых вопросов типа: "Зачем необходимо изучение?", "Что мы узнали?" и т.п. Важно быстро вовлечь аудиторию и объяснить зачем необходимо было исследование. При подготовке устного отчета необходимо учитывать такое явление, как ho-hum sundrome ("жужжание"). Hо-hum - это свойство аудитории, через сознание которой проходит новая информация. Участники аудитории вполголоса задают друг другу вопросы: "Нам действительно необходимо это изучить? Мы еще этого не знаем? Может быть, наши штатные сотрудники будут делать что-то действительно важное, вместо этого исследования, и т.д. Самая лучшая реакция оратора на "жужжание" - это заявить: "Это обучение важно для вас потому, что ..."

Исследователи считают, что отчет есть отчет, неважно устный или письменный. Общая информация присутствует в обоих типах отчетов. Устный отчет отличается тем, что он требует специальной подготовки. Несколько экспертов полагают, что некоторые наиболее важные проблемы должны присутствовать в конце устного отчета - в частности, критические замечания. Такие рекомендации полезны, но не это является главным. Я считаю, что устный отчет должен содержать самое большое семь вопросов. Возможности памяти большинства людей ограничиваются запоминанием не более пяти - семи вопросов. Лаконизм отчета позволяет делать две вещи: определять важные концепции и делать их легкими для запоминания.

Один из инструментов в отчетах - это краткие диаграммы. Эти диаграммы имеют размер 8х10 дюймов и демонстрируются аудитории. М.Хендрикс (1984г.) создал в качестве вспомогательного материала краткие устные записи на ленте.
^ Иногда цель устного отчета оказывается неясна.
Например. Исследователь представляет устный отчет организации. Когда он заканчивает, аудитория несколько минут смотрит на него с недоумением. Это тишина действует на аудиторию. Чтобы этого не произошло, докладчик должен в конце отчета сделать резюме, сформулировать предложения, выразить готовность ответить на вопросы, и предложить обсудить полученные результаты. Страшно, если аудитория не будет знать, что делать с отчетом.

Докладчику необходимо отвести время для подготовки устного отчета и иметь письменный отчет. Некоторые люди имеют определенный талант в подготовке или письменных, или устных отчетов. Выбирайте докладчика по способностям, а не по их роли в исследовании.
РЕЗЮМЕ
Отчет должен соответствовать целям исследования и именно таковым должен быть представлен заказчику. Письменный отчет начинается с основания (каркаса), который включает необработанные данные, описания, или интерпретирующие выводы. Стиль отчета должен отражать характеристики аудитории. Устный отчет структурно отличается от письменного тем, что наиболее важные вопросы сразу сообщаются в начале отчета. Докладчик должен ясно понимать, почему необходим отчет.


fakultet-matematiki-i-informacionnih-tehnologij.html
fakultet-menedzhment-metodicheskie-rekomendacii-po-napisaniyu-i-oformleniyu-vipusknoj-kvalifikacionnoj-raboti-bakalavra-po-napravleniyu-menedzhment-sostaviteli.html
fakultet-menedzhmenta-magisterskaya-programma-marketing.html
fakultet-mezhdunarodnogo-biznesa-i-delovogo-administrirovaniya-60-let-po-doroge-v-budushee.html
fakultet-nelinejnih-processov-otchyot-o-proshedshih-meropriyatiyah-posvyashennih-100-letiyu-sgu-4-obsheuniversitetskie.html
fakultet-podgotovki-i-povisheniya-kvalifikacii-specialistov-33-25-35.html
  • prepodavatel.bystrickaya.ru/tablica-p112-raschet-pokazatelej-kommercheskoj-effektivnosti-realizacii-programmi.html
  • ekzamen.bystrickaya.ru/registracionnij-nomer-255-tehbak-stranica-3.html
  • literatura.bystrickaya.ru/russkaya-hudozhestvennaya-literatura-byulleten-novih-postuplenij-3-kvartal-2011-goda.html
  • paragraf.bystrickaya.ru/zavershilsya-otkritij-chempionat-amurskoj-oblasti-po-kiokushinkaj-karate-v-sovete-federacii-obsudili-voprosi-svyazannie.html
  • paragraf.bystrickaya.ru/vsvoej-knige-karolinskie-rasskazi-avtor-oznakomit-chitatelej-s-vazhnejshimi-sobitiyami-imevshim-mesto-v-istorii-naselennih-mest-na-nineshnej-territorii-elskogo-ra-stranica-10.html
  • uchitel.bystrickaya.ru/programma-uchenogo-kursa-stranica-3.html
  • uchebnik.bystrickaya.ru/uvazhaemie-specialisti-kalendarno-tematicheskij-plan-ciklov-specializacii-i-usovershenstvovaniya-rabotnikov-so-srednim.html
  • shpora.bystrickaya.ru/znamenatelnih-i-pamyatnih-dat-stranica-8.html
  • uchit.bystrickaya.ru/tezisi-dokladov-neobhodimo-vislat-elektronnim-pismom-po-adresu.html
  • notebook.bystrickaya.ru/kalendarnij-plan-prakticheskih-zanyatij-i-rejtingov-dnevnogo-otdeleniya-po-anglijskomu-yaziku-ii.html
  • paragraph.bystrickaya.ru/krestyane-viktorovna-centr-obrazovaniya-109-g-moskva.html
  • notebook.bystrickaya.ru/kniga-3-mezhdu-dvuh-revolyucij-stranica-17.html
  • tasks.bystrickaya.ru/1973-ne-ranee-1-yanvarya-evgenij-dmitrievich-petryaev.html
  • student.bystrickaya.ru/253-organizacionnaya-i-informacionno-rasporyaditelnaya-otechestvennaya-i-mezhdunarodnaya-normativnaya-baza-reglamentiruyushaya.html
  • report.bystrickaya.ru/kachestvo-besplatno.html
  • ucheba.bystrickaya.ru/prikaz-minekonomrazvitiya-i-torgovli-rf-ot-21-iyunya-2003g-197-ob-utverzhdenii-polozheniya-o-gosudarstvennoj-sisteme-klassifikacii-gostinic-i-drugih-sredstv-razmesheniya.html
  • knigi.bystrickaya.ru/spisok-razrabotchikov-oop-ekspertov-osnovnaya-obrazovatelnaya-programma-odobrena-na-zasedanii-metodicheskogo-soveta-iuef.html
  • studies.bystrickaya.ru/filosofskie-aspekti-teorii-otnositelnosti.html
  • uchitel.bystrickaya.ru/razdel-7-mehanizmi-dostizheniya-programmnih-celej-programma-socialno-ekonomicheskogo-razvitiya-goroda-ulan-ude-na.html
  • grade.bystrickaya.ru/nekoronarogennie-zabolevaniya-miokarda-s-m-tkach-klinicheskie-lekcii-po-vnutrennim.html
  • tetrad.bystrickaya.ru/vigruzka-informacii-po-usloviyam.html
  • studies.bystrickaya.ru/cennosti-kak-filosofskaya-kategoriya.html
  • tetrad.bystrickaya.ru/v-ramkah-soglasheniya-s-tnk-vr-v-ryazanskoj-oblasti-sobirayutsya-postroit-10-hokkejnih-korobok-na-otkritie-priedet-tretyak.html
  • nauka.bystrickaya.ru/upravlenie-obrazovaniya-molodyozhnoj-politiki-i-sporta-prika-z.html
  • grade.bystrickaya.ru/obrazovatelnaya-programma-osnovnogo-obshego-obrazovaniya-5-9-klassi-g-barnaul-2011-god.html
  • knowledge.bystrickaya.ru/ob-utverzhdenii-polozheniya-o-licenzirovanii-promishlennogo-ribolovstva-i-ribovodstva.html
  • ucheba.bystrickaya.ru/prikaz-ot-17-marta-2010-g-n-188-ob-utverzhdenii-i-vvedenii-v-dejstvie-federalnogo-gosudarstvennogo-obrazovatelnogo-standarta-stranica-4.html
  • znaniya.bystrickaya.ru/rabochaya-programma-uchebnoj-disciplini-rpud-biznes-proektirovanie-kommercheskoj-deyatelnosti.html
  • school.bystrickaya.ru/glava-shestaya-strazh-robert-masello.html
  • esse.bystrickaya.ru/protokol-rassmotreniya-i-ocenki-kotirovochnih-zayavok-5.html
  • knigi.bystrickaya.ru/sobranie-sochinenij-v-shesti-tomah-glavnij-redaktor-stranica-20.html
  • occupation.bystrickaya.ru/montazh-kadrovka-posobie-vizovet-interes-ne-tolko-u-professionalnih-scenaristov-i-dramaturgov-no-i-u-istorikov.html
  • shkola.bystrickaya.ru/trebovaniya-k-osnasheniyu-rabochih-mest-dlya-detej-invalidov-i-pedagogicheskih-rabotnikov-a-takzhe-centrov-distancionnogo-obrazovaniya-detej-invalidov-kompyuternim-te-stranica-3.html
  • uchitel.bystrickaya.ru/referat-po-discipline-narusheniya-psihicheskogo-razvitiya-detej-na-temu-proyavleniya-vozrastnaya-dinamika-i-korrekciya-detskih-strahov.html
  • laboratornaya.bystrickaya.ru/programma-telekanala-podmoskove-na-16-iyulya-2012-g-ponedelnik-05-00-fakti.html
  • © bystrickaya.ru
    Мобильный рефератник - для мобильных людей.